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就診須知Consultation

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便民服務

門診便民措施

發布時間:2017-09-20 瀏覽次數:
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  為了加強行風建設,堅持以病人為中心、以人為本的服務理念,簡化服務流程,提高工作效率,為患者提供全程優質、高效、便捷的醫療服務,結合我院實際情況,制定如下便民措施:

  1. 門診、住院部設科室位置圖,各種指示標記規范、明顯、準確。

  2. 門診大廳設咨詢服務臺,有專人值守,實行禮儀服務,提供服務信息,耐心解答各種問題,指導不明確就診科室的病人掛號。主動熱情為病人導醫,為老、弱、殘、危病人提供必要服務。

  3. 門診咨詢服務臺和各科分診臺免費向病人及家屬提供常見病、多發病的健康教育。

  4. 提供開水及一次性口杯,方便患者飲用;為老年人提供老花鏡;提供針線。

  5. 門診大廳服務臺備有氣筒,為使用輪椅到我院就診的患者提供方便;提供紙筆等。

  6. 為行動不便的患者免費提供輪椅及平車,并輪椅及平車可在門診無障礙同行;

  7. 殘疾人、孕婦、現役軍人、70歲以上病患者掛號、交費、取藥優先。

  8. 提供多種形式的預約掛號方式(窗口、電話、網上、醫生工作站、微信公眾號預約掛號等)

  9. 開設掛號收費一體窗口,提供通柜服務,方便患者。

  10. 門診大廳設醫保、物價查詢機,方便患者查詢。

  11. 門診各層設有公共電話。

  12. 開設藥物咨詢(二層藥房)。

  13. 提供自助取款、自助售貨服務及提供早餐服務。

  14. 門診大廳及二層內科候診區設免費測量血壓。

  15. 門診中藥房為病人代煎中藥(每劑收3.0元代煎費)

  16. 設投訴接待崗,公布投訴電話,受理患者投訴,及時處理醫患矛盾。

  17. 門診大廳設立專家出診一覽表,方便患者就診。

  18. 建立門診疑難病會診中心,由醫務部、門診部組織相應專科的專家對門診疑難病例進行會診,提高醫療診治水平。

  19. 實行無假日門診制度,在節假日安排專家、專科平診,滿足社會就醫需求。

  2015年10月修訂

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