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專題報道Special report

醫院服務質量提升專題

改進無止境,服務永遠在路上——工會開展“流程再造”優質服務競賽活動

作者:蔣立紅 來源:工會 瀏覽次數:
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  為配合醫院全面深入提升服務質量的工作要求,北京華信醫院(清華大學第一附屬醫院)工會已連續4年開展優質服務競賽活動。今年,黨委制定了“加強作風建設,提升服務質量”專項工作方案,把服務質量改善提升到加強黨作風建設的高度。工會繼續圍繞黨政中心工作,設計以服務流程優化和服務流程簡化為主要內容的“流程再造” 優質服務競賽活動。

  活動從4月啟動,各分工會認真組織,多個工會小組結合自身工作性質和工作特點,梳理工作流程,分析流程的合理性、有效性、便捷性,以“安全、保質、合理、高效”為原則,查找不足,改造和減除不合理環節,使服務流程更加科學化、合理化、人性化,從而提高群眾就醫獲得感和滿意度,并提高職工工作效率。此次活動有10個分工會的25個工會小組申報流程改造項目34個。其中,財務處、醫務處和泌尿外科的項目還在實施推進中,暫不能參加評審。另有急診、心臟中心的3個項目取消。最終28個項目參加了交流評審。

  評審會于7月4日下午在學術廳進行,黨委書記兼副院長類延旭、紀委書記兼護理部主任陳淑蘋,以及黨政辦公室、人事處、醫務處、門診辦公室負責人和工會主席、副主席擔任評委。

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藥學部主任魏建英匯報“住院藥房臨時用藥流程改造”

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病案管理科主任李莉娜匯報“病案復印流程改造”

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急診工會小組李肖品匯報“急診緊急輸血送血流程改造”

  經過近2個小時的匯報,經評委打分,住院藥房工會小組的“住院藥房臨時用藥流程改造”、 病案室工會小組的“病案復印流程改造”和急診工會小組“急診緊急輸血送血流程改造”獲得一等獎。機關分工會、門診分工會、醫護分工會、藥械分工會、總務分工會、內科分工會等申報的15個流程改造項目分別獲得二等獎和三等獎。機關分工會和醫護分工會被評為優秀組織獎。獲獎項目將于7月19日的黨建和職工代表培訓班上進行匯報表彰。

  此次活動得到了多個職能部門和科室主任的大力支持,多位科主任親自進行項目匯報。參與的工會小組也非常重視,準備充分,項目設立貼地氣、實用性強,效果顯著。眾所周知,我們從事的日常工作都是由一個個流程組成,工會開展此活動的目的,是希望職工在繁忙的工作中,能夠靜下心來回顧、梳理、反思流程中的不足,找到改進的措施,更好地服務患者、服務職工。

  在評審會總結講話時類延旭指出,工會長期以來一直圍繞醫院中心工作,服務大局,推動醫院的發展。今年黨中央在全黨開展“不忘初心 牢記使命”主題教育,我們要牢記為人民謀幸福的初心,為中華民族謀復興的使命,將初心和使命,落實到愛崗敬業,為患者做實事好事,贏得患者對醫院的認可。“流程再造”優質服務活動是醫院作風建設年中一項重要且非常有意義的推進活動,通過服務競賽讓我們感覺到職工的積極性、主動性和創造性,這對推動工作有非常重要的意義。我們開展作風建設的出發點、落腳點,就是通過我們優良的作風及扎實的工作態度,來贏得廣大患者,提高患者對我們的滿意度,提高患者的獲得感和幸福感。改進無止境,服務永遠在路上!

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